今年第6號臺風“煙花”來勢洶洶，對上海地區(qū)造成持續(xù)風雨影響。面對嚴峻的防汛防臺形勢，上海聯(lián)通迅速啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，第一時間成立應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全體員工嚴陣以待，全力投入到這場通信保衛(wèi)戰(zhàn)中，確保網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)、通信服務(wù)暢通。

一、 未雨綢繆，周密部署
在臺風登陸前夕，上海聯(lián)通便提前進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”。網(wǎng)絡(luò)維護部門對全市核心機房、匯聚機房、接入網(wǎng)點及骨干線路進行了全面巡檢，重點檢查地勢低洼、易積水區(qū)域的通信設(shè)施，加固桿路、天線，提前部署沙袋、抽水泵等防汛物資。與電力、水務(wù)等部門建立緊密聯(lián)動機制，確保外市電供應(yīng)及排水通暢。應(yīng)急預(yù)案細化到每一個環(huán)節(jié)，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急通信車、發(fā)電油機、光纜等物資提前集結(jié)到位，隨時待命。

二、 風雨逆行，搶修攻堅
隨著臺風“煙花”帶來的強降雨和大風，部分地區(qū)出現(xiàn)樹木倒伏、道路積水、電力中斷等情況，對通信網(wǎng)絡(luò)造成影響。上海聯(lián)通一線搶修人員化身“逆行者”，在確保人身安全的前提下，克服重重困難，奔赴各個故障點。

• 快速響應(yīng)： 7x24小時監(jiān)控中心實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)基站退服、光纜中斷等告警，立即調(diào)度最近搶修隊伍前往處置。
• 涉水搶修： 搶修人員趟著過膝的積水，排查線路故障點，爭分奪秒進行熔接修復(fù)。對于積水嚴重的機房，在排水的利用便攜式發(fā)電機、抽水設(shè)備全力保障核心設(shè)備運行。
• 協(xié)同作戰(zhàn)： 針對因市電中斷導(dǎo)致基站退服的情況，搶修團隊迅速調(diào)度應(yīng)急發(fā)電車、油機前往現(xiàn)場供電。對于因道路阻斷無法車輛到達的區(qū)域，搶修人員肩扛手抬發(fā)電設(shè)備，徒步進入現(xiàn)場恢復(fù)供電。
• 重點保障： 對黨政軍機關(guān)、防汛指揮部、醫(yī)院、交通樞紐等重點區(qū)域及民生保障單位，實施重點監(jiān)控和雙路由保護，確保萬無一失。

三、 科技賦能，高效保障
在此次保障中，上海聯(lián)通充分利用智能化、數(shù)字化手段提升保障效率。利用無人機對受災(zāi)區(qū)域進行巡檢，快速評估災(zāi)情和設(shè)施受損情況；通過網(wǎng)絡(luò)智能分析平臺，精準定位故障點，縮短排查時間；運用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測網(wǎng)絡(luò)流量變化，動態(tài)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，保障用戶通話與上網(wǎng)體驗。

四、 服務(wù)在線，溫情守護
在全力保障網(wǎng)絡(luò)的上海聯(lián)通也確保客戶服務(wù)“不掉線”。10010客服熱線保持暢通，線上營業(yè)廳、手機APP提供24小時不間斷服務(wù)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)、查詢信息。通過官方微博、微信公眾號等渠道，及時向用戶發(fā)布網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)情況、防汛安全提示及便民服務(wù)信息，體現(xiàn)企業(yè)的責任與關(guān)懷。

截至臺風影響減弱，上海聯(lián)通累計出動應(yīng)急搶修人員數(shù)千人次、應(yīng)急車輛數(shù)百臺次，調(diào)度發(fā)電油機上百臺，成功搶通絕大多數(shù)受損通信設(shè)施，全市網(wǎng)絡(luò)運行總體平穩(wěn)，未發(fā)生大面積、長時間通信中斷，圓滿完成了此次臺風“煙花”的通信保障任務(wù)。

風雨見初心，擔當踐使命。上海聯(lián)通以高度的社會責任感和專業(yè)的保障能力，構(gòu)筑起一道堅固的通信“生命線”，在狂風暴雨中守護了申城的通信暢通，以實際行動詮釋了“國家首席、政府首選、人民首信”的央企擔當。